Borrador — pendiente revisión legal

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 23 de septiembre de 2026. ¿Buscas la versión corta? Política de privacidad.

1. Marco legal

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (protección de datos personales o Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia. Aplica a los datos que Mascotario recoge en su sitio web y su aplicación. Si vives en Panamá o en Perú, además tienes los derechos que te dan la Ley 81 de 2019 de Panamá o la Ley 29733 de Perú, y puedes ejercerlos por el mismo canal.

2. Responsable del tratamiento

Nombre o razón social: pendiente de completar
Cédula o NIT: pendiente de completar
Domicilio: pendiente de completar
Dirección: pendiente de completar
Teléfono: pendiente de completar
Correo: avisos@mascotario.com.co

3. Definiciones

Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona (nombre, correo, teléfono, dirección, IP).
Titular: la persona a quien se refieren los datos (tú).
Tratamiento: recoger, guardar, usar, circular o suprimir datos.
Responsable: quien decide sobre el tratamiento (Mascotario). Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable (por ejemplo, el proveedor de servidores).
Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.

Los datos de las mascotas (nombre, especie, raza, fotos, historial médico) no son datos personales en sí mismos, pero los tratamos con el mismo cuidado porque están ligados a su dueño.

4. Principios

Tratamos los datos según los principios del artículo 4 de la Ley 1581: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En la práctica: pedimos solo lo necesario, lo usamos solo para lo que te decimos acá y no vendemos datos.

5. Qué datos tratamos y para qué

Dueños de mascotas registradas

Nombre, correo, celular, país, departamento, municipio, dirección (opcional), contacto de emergencia (nombre y teléfono de un tercero, opcional) y los datos de sus mascotas. Finalidades: crear la cuenta y el perfil de la mascota con su código QR; enviarte al correo y al celular registrados la información del servicio (códigos de acceso, avisos cuando alguien reporta haberla visto o escanea su QR, novedades de tu cuenta y cambios en estas políticas), que aceptas al registrarte; mostrarla en el tablero de perdidas si activas el modo perdida; gestionar adopciones; y hacer estadísticas del censo de mascotas por municipio, siempre agregadas y sin identificar a nadie.

Si registras un contacto de emergencia, declaras que esa persona te autorizó a darnos sus datos.

Quien reporta un avistamiento

Nombre, un contacto y, si los das, la ubicación, una foto y un mensaje. Finalidad: hacérselos llegar al dueño para que pueda recuperar a su mascota. No necesitas cuenta.

Quien publica una mascota encontrada

Nombre, correo y celular. Son privados: nunca se publican. Finalidad: confirmar la publicación, reenviarte los mensajes de quien cree que es su mascota y moderar el contenido. La publicación vence a los 30 días y al cerrarla se borran las fotos y el celular.

Quien se postula para adoptar

Nombre, un contacto y un mensaje. Finalidad: enviárselos a quien publicó la mascota en adopción.

Visitantes del sitio

Al iniciar sesión o abrir la página principal registramos la fecha y hora, la dirección IP y la ubicación aproximada que se deduce de ella (ciudad, región, país), y nos llega un aviso interno por Telegram. Finalidad: seguridad de las cuentas y conocer el uso del piloto.
Cuando alguien escanea el QR de una mascota guardamos la fecha y hora del escaneo (no quién escaneó ni desde dónde).
La búsqueda de veterinarias y tiendas cercanas usa la ubicación de tu navegador solo si la autorizas. Se consulta directamente desde tu dispositivo a OpenStreetMap, redondeada a unos 100 metros, y no pasa por nuestros servidores.
El carrito de la tienda se guarda solo en tu navegador. El pedido se envía por WhatsApp y los datos que compartas ahí quedan en esa conversación.

Datos sensibles: no pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, datos biométricos, etc.). Los documentos médicos que subes son de tu mascota. No estás obligado a darnos datos sensibles.

Menores de edad: el servicio está pensado para mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

6. Autorización

Pedimos tu autorización antes de tratar tus datos: al registrarte y al publicar una mascota encontrada marcas una casilla que la acepta. Cuando reportas un avistamiento o te postulas para adoptar, envías tus datos de forma voluntaria para que se los hagamos llegar a la otra persona (conducta inequívoca, artículo 7 del Decreto 1377 de 2013). De cada dueño guardamos la fecha en que aceptó y la versión de esta política, como prueba de la autorización.

7. Quién ve tus datos

El perfil público de una mascota nunca muestra el teléfono, el correo ni la dirección del dueño. Solo muestra los datos de la mascota y un formulario para avisar.
El dueño ve los avistamientos de sus mascotas (con el nombre y el contacto de quien avisó). Quien publicó una adopción ve las postulaciones.
El equipo de Mascotario accede a los datos solo para operar, moderar y dar soporte.

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), con servidores que pueden estar fuera de Colombia: Supabase (base de datos, autenticación y archivos), Vercel (alojamiento del sitio), Resend (envío de correos) y Telegram (avisos internos). Esto es una transmisión internacional de datos (artículo 26 de la Ley 1581 y artículo 25 del Decreto 1377): solo usan los datos para prestarnos el servicio. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.

8. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Que te informemos qué uso les hemos dado.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos.

Desde tu panel puedes actualizar tus datos en "Mi perfil", descargar una copia de tus datos y eliminar tu cuenta. Al eliminar una cuenta o dar de baja una mascota anonimizamos la información: borramos lo que te identifica y conservamos solo datos no identificables para el censo por municipio.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a avisos@mascotario.com.co con tu nombre, el correo con el que te registraste, qué pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar. Puede pedirlo el titular, su representante o apoderado, o sus causahabientes, acreditando esa calidad.

Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581).
Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si al reclamo le falta información, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe (artículo 15 de la Ley 1581).

Responde estas solicitudes el equipo de Mascotario, en el mismo correo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Seguridad

La base de datos tiene reglas de acceso por fila: cada dueño solo puede ver y editar su propia información. Los documentos médicos se guardan en un almacenamiento privado. Entras con un código que llega a tu correo, sin contraseñas. Ninguna medida es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC como exige la ley.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 23 de septiembre de 2026. Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras hagan falta para la finalidad con que se recogieron. Después los suprimimos o anonimizamos, salvo que una norma nos obligue a conservarlos. Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página y te avisaremos por correo antes de aplicar el cambio.